Dúvidas e ajuda.

Não recebi a mensagem de confirmação. O que faço?

Confira se o número e o DDD estão corretos e se você consegue receber mensagens no WhatsApp. Aguarde o intervalo indicado na tela e solicite um novo envio quando a opção estiver disponível. Se a mensagem não chegar, fale com o Barbada.

Informei o número errado. Como corrigir?

Retome a confirmação com o número correto. Se o site reconhecer outro número, use a opção de esquecê-lo, quando disponível. Caso já tenha feito um pagamento ou não consiga corrigir o número, procure o atendimento antes de tentar uma nova compra.

Preciso entrar em um grupo para participar?

Não é necessário criar um grupo ou entrar na comunidade para aproveitar as ofertas. Siga as etapas de participação na página da oferta, incluindo a confirmação do WhatsApp quando solicitada. A entrada no grupo da cidade é opcional.

Como parar de receber novidades?

Solicite a interrupção das mensagens de novidades pelos canais de contato do Barbada. Se estiver em um grupo, você também pode sair pelo WhatsApp. Isso não cancela suas participações ou compras. Avisos necessários sobre uma oferta em andamento são diferentes de mensagens promocionais.

Onde acesso meu benefício?

Após a liberação, abra a página da oferta e use “Acessar meu benefício”. Você também pode usar o link individual recebido pelo WhatsApp, quando enviado. Na página do benefício ficam o QR Code, a validade e as orientações de uso.

Paguei o Pix, mas meu benefício ainda não apareceu. O que faço?

Confira no aplicativo do seu banco se o Pix foi concluído e consulte a situação na página da oferta. Em ofertas coletivas, o benefício também depende de atingir a quantidade mínima de pagamentos. Se houver divergência ou a liberação continuar pendente, fale com o Barbada antes de pagar novamente.

A oferta encerrou. Ainda posso utilizar meu benefício?

Sim, se o benefício já foi liberado, ainda estiver dentro da validade e não tiver sido utilizado. O prazo para participar da oferta é diferente do prazo para usar o benefício. Confira a data na sua página e agende com o estabelecimento quando necessário.

A meta não foi atingida. O que acontece?

Nas ofertas coletivas, o benefício não é liberado se a quantidade mínima não for atingida no prazo. Se você pagou pelo Barbada Pay, o valor é encaminhado para devolução integral. A devolução só está concluída após a confirmação do provedor de pagamento.

Como pedir ajuda com cancelamento ou devolução?

Entre em contato com o Barbada, informe qual é a oferta e explique sua solicitação. As condições da oferta, os Termos do Barbada Pay e os direitos previstos em lei orientam o atendimento. Não envie senhas, PIN ou links pessoais de confirmação.

O QR Code não abre ou não pode ser validado. O que faço?

Abra a página do benefício em um celular com acesso à internet e confira se ele está liberado, dentro da validade e ainda não foi utilizado. Se o problema continuar, peça ajuda ao estabelecimento ou ao Barbada. O PIN de validação deve ser informado pelo próprio estabelecimento.

Como valido o QR Code do cliente?

Leia o QR Code com a câmera do celular, confira a oferta e a validade e informe o PIN do estabelecimento para confirmar a utilização. Faça a confirmação apenas no atendimento correspondente. Depois da baixa, o benefício não pode ser utilizado novamente.

Posso registrar a utilização sem ler o QR Code?

Sim. Em caso de dificuldade, use a baixa manual na Área do Negócio, localizando o participante ou o Código Barbada. Confira a oferta, a validade e a situação do benefício antes de confirmar o atendimento.

Onde configuro o PIN e consulto as utilizações?

Na Área do Negócio, você pode configurar ou alterar o PIN e consultar os resgates registrados. O PIN é exclusivo do estabelecimento e não deve ser compartilhado com os clientes. Se precisar de ajuda para acessar, fale com o Barbada.